Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat Süreçlerimiz
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünleriniz özenle hazırlanır ve kalite kontrolünden geçirilerek paketlenir. Siparişleriniz genellikle 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi genellikle 2-4 iş günü arasında değişmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiği an, sistemimiz üzerinden kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir “Kargo Takip Numarası” gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Kargonuz kapınıza ulaştığında, paketi teslim almadan önce mutlaka dışarıdan kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette bir ezilme, açılma veya ıslanma gibi hasar durumu varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız.
Ödeme Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Vipsepet.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı ve güvenli ödeme sistemlerini kullanabilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı olduğumuz bankalar üzerinden taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.
Evet, tüm ödeme işlemleriniz 256-bit SSL (Secure Socket Layer) sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz ve hiçbir şekilde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ödeme süreci, bankanızın güvenli ödeme altyapısı (3D Secure) üzerinden gerçekleşir.
Anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartları ile vade farksız veya banka belirlediği taksit imkanları ile alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdiğinizde, kartınıza tanımlı taksit seçenekleri otomatik olarak listelenecektir.
Şu an için ödemelerimiz ağırlıklı olarak kredi kartı ve güvenli ödeme sistemleri üzerinden alınmaktadır. Havale/EFT seçeneklerimiz aktif edildiğinde bu alandan bilgilendirme yapacağız.
Hayır, sepetinizde gördüğünüz tutar, ödeyeceğiniz nihai tutardır. Kargo ücreti veya ek masraflar, ödeme aşamasında sepetinize yansıtılır; sonradan ek bir ücret talep edilmez.
Ödeme sırasında hata alırsanız, kartınızın internet alışverişlerine açık olup olmadığını ve limitinizin yeterli olduğunu kontrol edin. Sorun devam ederse, destek hattımız üzerinden veya İletişim sayfamızdan bizimle hemen irtibata geçebilirsiniz.
Satış Sonrası Destek Süreçleri
Siparişiniz kargoya teslim edildiği an, size ilettiğimiz kargo takip numarası üzerinden sistemimiz veya kargo firmasının web sitesi aracılığıyla paketinizin nerede olduğunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Size ulaşan pakette herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı önemle rica ederiz. Ardından, durumu fotoğraflayarak bizimle iletişime geçerseniz, sorunu telafi etmek için süreci derhal başlatırız.
İade şartlarına uygun olan ürünlerinizi, orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte, iletişim sayfamızdan bize ulaşarak oluşturduğunuz iade koduyla kargoya verebilirsiniz. Onay sürecinin ardından geri ödemeniz en kısa sürede hesabınıza yansıtılacaktır.
Elbette! Siparişiniz sonrasında ürünle ilgili aklınıza takılan her türlü soruda destek hattımız üzerinden bize ulaşabilir, profesyonel ekibimizden rehberlik alabilirsiniz. Vipsepet’te satış, ürün size ulaştığında değil; siz üründen memnun kaldığınızda tamamlanmış olur.
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp gerekli kontroller sağlandıktan sonra, iade onayınız oluşturulur. Ödemeniz, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yansıtılır.
Diğer Merak Ettikleriniz
“Hesabım” sayfanıza giriş yaparak kişisel bilgilerinizi güncelleyebilir, kayıtlı adreslerinizi düzenleyebilir ve geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz henüz “hazırlanıyor” veya “kargoya verildi” aşamasına geçmediyse, iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade prosedürü geçerlidir.
Siparişinizi oluşturmadan önce “Ödeme” ekranında fatura bilgilerinizi kontrol edebilir ve güncelleyebilirsiniz. Sipariş onaylandıktan sonra fatura üzerinde değişiklik yapılamamaktadır.
Bültenimize abone olarak en yeni ürünlerimizden, dönemlik kampanyalarımızdan ve sadece üyelerimize özel indirimlerden anında haberdar olabilirsiniz.
Sitemizde yer alan elektronik ve teknik ürünlerin tamamı ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Garanti belgeleriniz ürününüzle birlikte size ulaştırılmaktadır.
Vipsepet olarak kişisel verilerinizi KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında büyük bir titizlikle koruyoruz. Bilgileriniz hiçbir şekilde üçüncü taraflarla ticari amaçla paylaşılmaz.