Vipsepet olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim işlemleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, henüz kargoya teslim edilmemiş olması koşuluyla iptal edebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta:
vipsepet@vipsepet.com
Telefon:
+90 545 922 51 34

İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde sipariş iptali yerine iade prosedürü uygulanır.

2. Cayma ve İade Hakkı

Mesafeli satışlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle e-posta veya telefon üzerinden iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması,
  • Ürünün ve ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
  • Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
  • Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge ve diğer tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması

gerekmektedir.

Ürünün niteliği gereği mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde ilgili yasal istisnalar uygulanır. Özellikle koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade Adresi

İade işlemi için ürünlerinizi aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz:

vipsepet
ATATÜRK MAH. ERTUGRUL GAZİ SK. METROPOL A BLOK NO: 2 E İÇ KAPI NO: 331
ATAŞEHİR / İSTANBUL
TÜRKİYE

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan uygun iadelerde iade gönderim kargo ücreti Vipsepet tarafından karşılanmaktadır.

İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini almanızı öneririz.

3. Ücret İadesi

İade talebinizin kabul edilmesinin ardından, ilgili mevzuat kapsamında ücret iadeniz gerçekleştirilir.

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Vipsepet'in kontrolü dışındadır.

4. Değişim Politikası

Ürün değişimi taleplerinizi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Değişim yapılacak ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Ürün ve ambalajının zarar görmemiş olması,
  • Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
  • Varsa aksesuar ve tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması

gerekmektedir.

Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından bilgi verilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz teslim edildiğinde ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Kargo sırasında zarar gördüğü açıkça görülen paket veya ürünlerde, mümkünse kargo görevlisine durum tespit tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

Yanlış, eksik veya ayıplı bir ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız, ürün bilgileri ve sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Durum, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilerek gerekli işlem gerçekleştirilir.

6. İletişim

İptal, iade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma: Vipsepet
Web sitesi: https://vipsepet.com
E-posta: vipsepet@vipsepet.com
Telefon: +90 545 922 51 34

Adres:
ATATÜRK MAH. ERTUGRUL GAZİ SK. METROPOL A BLOK NO: 2 E İÇ KAPI NO: 331
ATAŞEHİR / İSTANBUL
TÜRKİYE

Vipsepet olarak, müşterilerimizin yasal haklarına ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde hizmet sunmayı amaçlıyoruz.