Destek Politikası

Destek Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması durumunda, hızlı ve etkili bir şekilde destek almak için aşağıdaki destek politikamızı dikkate alabilirsiniz.

1. Destek Hizmetleri

VİP SEPET olarak, kullanıcılarımızın her türlü ihtiyacına yönelik destek hizmetleri sunmaktayız. Aşağıdaki destek hizmetleri sağlanmaktadır:

Ürün ve sipariş hakkında genel bilgiler.

Ürün iade, değişim ve garanti işlemleri.

Teslimat, ödeme işlemleri ve kargo takibi.

Teknik destek ve web sitesiyle ilgili sorunlar.

2. Destek Talebi Oluşturma

Destek talebinde bulunmak için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz:

E-posta: info@vipsepet.com üzerinden bize ulaşarak sorununuzu veya sorularınızı bildirebilirsiniz.

Telefon: +905352546886 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Canlı Destek: Web sitemizde bulunan canlı destek hizmeti üzerinden anında yardım alabilirsiniz.

İletişim Formu: Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.

3. Destek Yanıt Süresi

Destek taleplerine ortalama yanıt süresi 24 saat içinde yapılacaktır. Talepler yoğunluğa göre farklılık gösterebilir. Ancak acil durumlar için telefonla veya canlı destek üzerinden daha hızlı yanıt alabilirsiniz.

4. Çalışma Saatleri

Destek hizmetimiz Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 saatleri arasında aktiftir. Hafta sonları ve resmi tatillerde destek hizmeti sınırlı olabilir, ancak mümkün olan en kısa sürede yanıt verilecektir.

5. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Destek talebi oluşturmadan önce, sıkça sorulan sorular (SSS) kısmımızı kontrol edebilirsiniz. Burada, ürünler, siparişler, ödeme işlemleri ve iade politikaları hakkında en çok sorulan sorulara dair detaylı cevaplar bulabilirsiniz.

6. Teknik Destek

Web sitemizle veya mobil uygulamamızla ilgili teknik sorunlar yaşamanız durumunda, aşağıdaki konularda yardım alabilirsiniz:

Hesap oluşturma ve şifre sıfırlama.

Ürün siparişi ve ödeme işlemleri sırasında karşılaşılan teknik hatalar.

Web sitesi hız ve erişilebilirlik sorunları.

7. Ürün ve Sipariş Desteği

Ürünlerimiz hakkında bilgi almak, siparişinizi takip etmek veya teslimat hakkında sorular sormak için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili değişiklik veya iptal taleplerinizi de müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

8. Geri Bildirim ve Şikayetler

Hizmetlerimiz hakkında geri bildirimde bulunmak veya şikayetlerinizi iletmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir ve hizmet kalitemizi artırmak için kullanılır.

9. Destek İletişim Bilgileri

Destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@vipsepet.com

Telefon: +905352546886

Canlı Destek: https://vipsepet.com/contact-us

Adres: İstanbul / Türkiye