İade Politikası

İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Alışverişinizi güvenle yapabilmeniz için iade politikamızla ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz. Lütfen, iade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak için bu politikayı dikkatlice okuyun.

1. İade Koşulları

Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade talebinde bulunmadan önce, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü iade edebilirsiniz.

2. İade Edilebilecek Ürünler

Ürünler, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.

Hijyenik ürünler (iç giyim, kozmetik vb.), kapalı ambalajları açıldığında iade alınmaz.

İndirimli ürünler, kampanyalı ürünler ve özel siparişle alınan ürünler iade kapsamı dışında olabilir. Bu tür ürünler için iade koşulları ayrı olarak belirtilebilir.

3. İade Prosedürü

İade etmek istediğiniz ürünü 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirin.

İade talebiniz onaylandığında, ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

İade edilen ürün, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tarafımıza ulaşmalıdır.

4. İade Ücretleri

Ürünlerin iadesi için kargo ücreti müşteriye aittir, ancak hatalı veya kusurlu ürünler için kargo ücreti VİP SEPET tarafından karşılanacaktır.

Ürün iadesi kabul edildikten sonra, ödemeniz, ödeme yönteminize göre geri yapılacaktır.

5. Değişim

Değişim talebinde bulunmak için, ürünü iade ettikten sonra yeni ürün talebinizi oluşturabilirsiniz.

Değişim talepleri, stok durumuna göre yapılmaktadır. İade edilen ürünün bedeli, ödeme yönteminize göre geri ödenir.

6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasar gören veya kusurlu ürünler, VİP SEPET tarafından ücret alınmadan geri alınacaktır.

Kusurlu ürünlerin iade edilmesi için, ürünün teslimatı sırasında durumunun fotoğraflarını çekmeniz ve müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılmaz:

Kullanılmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler.

İade süresi geçtiğinde (14 gün sonrası).

Ürün orijinal ambalajında ve etiketiyle gönderilmediğinde.

İndirimli veya özel siparişle alınan ürünler (ürün açıklamalarında belirtilmişse).

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak veya talebinizi iletmek için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Adres: İstanbul / Türkiye

E-posta: info@vipsepet.com

Telefon: +905352546886